1. Der Betreiber (Verkäufer) im Online-Shop [NAME] ist [FIRMA] sro / [ANSPRECHPARTNER], [STRASSE und NR.], [ORT] [PLZ].

2. Der Kunde (Käufer) im Online-Shop ist jede natürliche oder juristische Person, die ein elektronisches Formular mit einer Bestellung einer Ware (Produkt(e) oder Dienstleistung(en)) absendet.

3. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen dem Betreiber und dem Kunden bei der Bearbeitung von Beschwerden über die Richtigkeit und Qualität der vom Betreiber erbrachten Waren und Dienstleistungen.

4. Eine Reklamation im Sinne dieses Reklamationsverfahrens ist ein vom Kunden geltend gemachter Anspruch aus der Haftung für Mängel der vom Kunden gelieferten Waren oder Dienstleistungen, der eine bestimmte Abhilfe oder einen Schadensersatz wegen fehlerhafter Leistung oder Nichterfüllung des Vertragsgegenstandes erfordert Vertrag.

Verfahren zur Beschwerdebearbeitung.

1. Gemäß dieser RP kann die bevollmächtigte Person eine Beschwerde persönlich, schriftlich oder per E-Mail einreichen.

2. Aus der Beschwerde muss insbesondere Folgendes hervorgehen:
• wer die Beschwerde einreicht (Vorname, Nachname, Anschrift des ständigen Wohnsitzes),
• Gegenstand der Beschwerde bzw. was der Kunde verlangt,
• an wen sich die Beschwerde richtet,
• Datum der Klageerhebung,
• Unterschrift des Bestellers oder Unterschrift des Bevollmächtigten zusammen mit der Vollmacht.

3. Im Falle der Einreichung einer Beschwerde per E-Mail, Fax oder schriftlich durch eine bevollmächtigte Person im Namen des Kunden ist der Beschwerde eine Vollmacht zur Vertretung des Kunden in der Beschwerdeangelegenheit beizufügen.

4. Wenn der Anspruch nicht die in Punkt 2 dieses Artikels aufgeführten Anforderungen enthält, gilt er als unbefugt.

5. Die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde beträgt höchstens 30 Tage ab dem Tag der Einreichung der Beschwerde. Der Kunde stellt dem Auftraggeber ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Reklamation aus.

6. Als Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag der Geltendmachung der Reklamation durch den Kunden. Als Tag der Geltendmachung der Beschwerde gilt:
• für Postsendungen – der Tag, an dem die Forderung am Sitz des Kunden zugestellt wird)
• bei persönlicher Lieferung – das Datum auf der Kopie der Reklamation, mit der der Kunde die Lieferung bestätigt
• bei Zustellung per E-Mail – der Tag der Zustellung der E-Mail-Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kunden.

7. Für sonstige Rechtsbeziehungen zwischen dem Betreiber und dem Kunden, die nicht ausdrücklich in dieser Reklamationsordnung geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen der zwischen dem Betreiber und dem Kunden abgeschlossenen Einzelverträge, die einschlägigen Bestimmungen der im Geltungsbereich allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik, in dieser Reihenfolge.

8. Der Kunde ist jederzeit berechtigt, diese Reklamationsordnung aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften und des Geschäftsumfelds zu ändern oder zu ergänzen. Der Kunde bestimmt den aktuellen Wortlaut des Beschwerdeverfahrens durch Veröffentlichung auf seiner Website.

Diese RP tritt am XX.YY.2011 in Kraft und ersetzt die bisherige RP vollständig. Der Betreiber behält sich das Recht vor, die UVP auch ohne vorherige Ankündigung zu ändern